Conditions Générales de Vente

2.1 Montures reconditionnées
Nos montures reconditionnées sont des montures d'occasion, inspectées, nettoyées et remises en état par notre atelier de reconditionnement. Chaque monture fait l'objet d'un contrôle qualité avant sa mise en vente, puis d'un nouveau contrôle lors du montage des verres. De légères traces d'usage peuvent subsister : elles sont visibles sur les photographies de chaque monture.

2.2 Montures neuves
Les montures IKALY sont des montures neuves de classe A du panier 100 % Santé.

2.3 Verres
Les verres sont des produits neufs, fabriqués en Suisse par notre verrier, Optiswiss. Les verres correcteurs sont confectionnés d'après votre ordonnance et vos mesures : fabriqués à l'unité ou choisis dans le stock de notre verrier selon votre correction, puis taillés pour votre monture. Ils sont montés sur votre monture par notre atelier de montage partenaire, La Fabrique de Verres (France), qui contrôle la paire avant de vous l'expédier.

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Les montures de la gamme 1 sont offertes avec l'achat de verres. Les frais de transport sont à la charge du client et s'ajoutent au montant de la commande. Ils dépendent du transporteur et du mode de livraison retenus, ainsi que du poids du colis ; leur montant exact est affiché avant la validation du paiement.

SOS Lunettes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.1 Devis et commande
Pour les verres correcteurs, il est communiqué un devis gratuit préalablement à la conclusion de la vente : vous le consultez et l'acceptez en ligne avant le paiement. La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation, accompagné des présentes CGV et du formulaire de rétractation, est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande.

4.2 Ordonnance
Toute commande de verres correcteurs nécessite une ordonnance en cours de validité, établie par un médecin ou par un orthoptiste, que vous transmettez avant le paiement. L'ordonnance d'un médecin est valable 1 an pour un porteur de moins de 16 ans, 5 ans de 16 à 42 ans et 3 ans au-delà de 42 ans. L'ordonnance d'un orthoptiste est valable 2 ans.

4.3 Validation par notre opticien
Notre opticien-lunetier, Steve BLOT (RPPS 10111535919), vérifie votre ordonnance et vos mesures avant toute fabrication. Pour certaines corrections et pour un porteur de moins de 16 ans, la commande passe par un échange préalable avec notre opticien. S'il l'estime justifié, notre opticien vous recommande une consultation médicale. La preuve d'achat, qui vous est remise lors de la livraison, précise l'opticien-lunetier ayant examiné votre demande.

4.4 Ordonnance non validée
Si notre opticien ne peut pas valider votre ordonnance ou vos mesures, nous vous contactons. Si la commande ne peut pas être exécutée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement, au plus tard 14 jours après l'annulation.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, sous 7 à 12 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande, selon le type de verres (verres en stock au plus court, verres fabriqués sur ordonnance au plus long). La date de livraison estimée vous est indiquée avant le paiement. Chaque paire est livrée avec une pochette souple SOS Lunettes et une chamoisine. Vous recevez par e-mail le numéro de suivi de votre colis.

En cas de retard de livraison supérieur à 7 jours par rapport à la date prévue, vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

7.1 Délai
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision (article L. 221-18 du code de la consommation).

7.2 Produits concernés
Le droit de rétractation s'applique aux montures, y compris lorsqu'elles sont vendues avec des verres, et aux lunettes de soleil sans correction.

7.3 Exception
Les verres correcteurs, confectionnés d'après votre ordonnance et vos mesures et taillés pour votre monture, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L. 221-28, 3° du code de la consommation). Pour une paire équipée de verres correcteurs, la rétractation porte donc sur la monture : nous vous remboursons le prix de la monture ; le prix des verres n'est pas remboursé.

7.4 Comment vous rétracter
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• en ligne, avec le bouton « Renoncer au contrat ici », accessible pendant tout le délai de rétractation depuis le pied de page du site, depuis votre espace client et depuis l'e-mail de confirmation de votre commande ;
• ou en nous adressant le formulaire de rétractation de l'annexe 1, ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à info@soslunettes.com ou par courrier à SOS Lunettes, 9 Rue de Condé, Bureau 3, 33000 Bordeaux.

Nous vous adressons sans délai, par e-mail, un accusé de réception de votre rétractation.

7.5 Retour du produit
Vous nous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : SOS Lunettes – c/o La Fabrique de Verres, Veelage bâtiment D7, 1 rue Alfred Nobel, 93600 Aulnay-sous-Bois. Les frais de retour sont à votre charge.

7.6 Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, y compris les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de la livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

7.7 État du produit retourné
Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

SOS Lunettes est tenue de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), dans les conditions décrites dans l'encadré de l'annexe 2. Pour les montures reconditionnées, vendues d'occasion, le défaut de conformité qui apparaît dans les douze mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance (article L. 217-7 du code de la consommation).

Pour toute demande au titre des garanties légales, écrivez à info@soslunettes.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photographie du défaut.

Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de Paris), au +33 6 86 13 74 82, et par e-mail à info@soslunettes.com. Nous répondons aux e-mails sous 24 h ouvrées.

Notre opticien-lunetier, Steve BLOT, vous délivre gratuitement, à votre demande, un conseil personnalisé aux mêmes jours et heures, au +33 6 86 13 74 82 ou à steve@soslunettes.com.